Anjouan-LizenzALSI-642104, geprüft durch SIQ, iTech Labs und Gaming Laboratories International
Auszahlung in 9 MinutenDurchschnittlich 39 Mio. € pro Woche an 745.000+ Spieler
TLS 1.3 VerschlüsselungBankstandard-Sicherheit für alle Transaktionen und Daten
Gerade jetzt festgefahren
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Diese Karten zeigen dir, welcher Weg in deinem Fall der schnellste ist.
Wo antwortet jemand sofort?
Beim Live-Chat sitzt das Team direkt mit dir im Gespräch und antwortet meist innerhalb von zwei Minuten. Ideal für hängende Einzahlungen, Bonusfragen und alles, was während des Spielens aufkommt.
Für Belege, Screenshots und ausführliche Fälle ist die E-Mail der ruhige Weg: Schreib an [email protected], eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden.
Wenn du lieber sprichst, ruf unter +49 30 0346 5469 an, Zeitzone CET. Meist meldet sich jemand nach drei Minuten, gut für dringende Kontofragen und schnelle Rückfragen.
Diese fünf Antworten klären, was nachts, bei Sperren und bei deinen Daten gilt.
KontoWas passiert, wenn ich nachts um zwei den Support brauche?+
Weil das Team rund um die Uhr besetzt ist, bekommst du auch nachts und am Wochenende jemanden. Gegen zwei Uhr morgens erreicht du den Chat meist in zwei Minuten, am Telefon in drei, und die Zeit wird in CET gerechnet. Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch sind abgedeckt.
KontoWas, wenn ich mein Konto lieber schließen lassen möchte?+
Ein kurzer Chat genügt, damit dein Konto dauerhaft geschlossen wird. Ein bestehendes Guthaben zahlst du vorher aus, denn eine Rückkehr danach ist nicht vorgesehen. Danach erhältst du eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
KontoWarum hilft mir manchmal auch die zweite Mail nicht weiter?+
Weil im Chat manchmal Routineantworten kommen, lohnt sich eine Mail an [email protected] mit Vorgangsnummer. Bleibt die Sache danach offen, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht über die Lizenz ALSI-642104.
KontoWas, wenn meine Prüfung nach zwei Tagen noch offen ist?+
Meist sind die Unterlagen innerhalb von 56 Stunden geprüft, bei klaren Scans deutlich schneller. Reiche Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis möglichst gemeinsam ein, dann muss das Team nichts nachfordern. Bei Rückfragen meldet sich [email protected] bei dir.
KontoWarum darf ich meine Daten jederzeit kopiert haben?+
Weil du jederzeit über deine Daten bestimmen darfst, läuft eine Kopie oder Löschung über [email protected]. Eine Löschung wird nur so weit umgesetzt, wie gesetzliche Aufbewahrungspflichten es zulassen. Antworte auf die Rückfrage mit Kontoangabe, sonst ruht der Vorgang.
Klarheit bis zum Schluss
Ein Weg mit vier Stationen
Danach weißt du, an wen du dich wendest, wenn die erste Antwort nicht genügt.
Beleg für deinen Fall
Schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Betrag und deiner Spiel-ID. Jede Beschwerde bekommt eine eigene Vorgangsnummer.
Auf welche Mail antworten?
Innerhalb von 24 Stunden meldet sich das Team schriftlich zurück. Prüfe die Antwort in Ruhe und antworte auf dieselbe Mail, damit der Vorgang zusammenbleibt.
Zweite Prüfung verlangen
Bleibt die Sache offen, verlangst du in derselben Mail ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann ein zweites Mal angesehen.
Aufsicht Anjouan als letzte Station
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Anjouan Offshore Finance Authority, die Aufsicht mit der Lizenz ALSI-642104. Halte Vorgangsnummer und Schriftverkehr dafür bereit.
Wer dahintersteht
Du willst wissen, wer die Lizenz hält
Nützlich in dem Moment, in dem du prüfen willst, wer das Angebot betreibt.